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Opiniones sobre Avianca

Excelente 8.8 6587 opiniones
  • 9.3
    Limpieza
  • 8.3
    Puntualidad
  • 8.9
    Espacio / comodidad del asiento
  • 8.9
    Servicio en tierra (facturación, embarque...)
  • 9
    Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
  • Entre 8 y 10 (5005)

  • Entre 6 y 8 (1222)

  • Entre 4 y 6 (348)

  • Entre 2 y 4 (5)

  • Entre 0 y 2 (8)

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  • 7.5

    Jonathan
    19/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    disconfort en el servicio

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 2.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

    positivo: Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

    negativo: Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

  • 9.0

    Felipe
    30/09/2021 Con amigos

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Cucuta

    Bueno en términos generales

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Tanto el aterrizaje como el despegue fueron muy tranquilos, el vuelo se llevó a cabo sin contratiempos y el personal cumplió muy bien con su labor.

    positivo: El orden en que se llevó a cabo todo el proceso de abordaje y atención.

    negativo: Que no sea posible usar el baño del avión, o sea todos vamos revueltos y sin me tener distancia, pero luego dicen que el baño no se permite el uso por temas de bioseguridad. Un poco chistoso y contradictorio.

  • 10

    L
    Lorena
    02/08/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Orlando-Cali

    Colombia siempre amable

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Las personas que nos atendieron en un 90% eran colombianos, personas muy atentas, serviciales y amables. Hicieron todo lo posible de manera oportuna, porque presentamos tardanza en llegar al aeropuerto, debido a que mi hija no se encontraba bien por efectos de la vacuna de covid y nos toco desviarnos del camino para comprar medicamentos y algo de comer para que se compensara.

    positivo: Todo.

    negativo: Nos asustamos porque la reserva no aparecía, es que colocamos los dos apellidos en la reserva y estos quedan registrados unidos sin espacios. Pero afortunadamente nos llegó el correo para el check-in y pudimos dormir tranquilos la noche anterior.

  • 10

    A
    Angelica
    19/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    Viaje

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Fue una experiencia agradable, los aviones son muy cómodos y el vuelo fue tranquilo

    positivo: los aviones son cómodos y el servicio al cliente bueno.

    negativo: Queríamos tomar otro vuelo (pagando la penalización ) y no nos dieron la opción de reservar en los siguientes vuelos sabiendo que había espacio.

  • 9.0

    Felipe
    30/09/2021 Con amigos

    Opini�n verificada

    AVIANCA Cali-Bogotá

    Bien en términos generales

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Disfruté mucho el viaje, fue muy tranquilo tanto el despegue como el aterrizaje, lo cual demostró la excelente experiencia de los pilotos.

    positivo: El orden en el manejo de la tripulación y la amabilidad del personal.

    negativo: A pesar de que vamos todos revueltos y muy cerca uno del otro es un tanto contradictorio con el hecho de que por motivos de bioseguridad no se permita aún usar el servicio de baño.

  • 8.5

    Sidney
    20/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    Buen uso de la tecnología

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    El personal de la aerolínea hizo empleo de todas las herramientas tecnológicas del aeropuerto, agilizando así el proceso de check in de equipaje.

  • 9.0

    N
    Nidia
    19/10/2021 solo

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Cucuta

    Buena experiencia

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Fue muy tranquilo, puntual, guiado y ordenado. Sólo falta en los motivos del viaje el motivo familiar que era mi caso, porque habia trabajo, negocios, turismo, etc pero ninguno se ajustaba al mío.

    positivo: todo

    negativo: nada

  • 10

    22/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Pereira-Bogotá

    Expectativa

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    La estancia en el aeropuerto larga, pero la puntualidad y el servicio excelentes.

    positivo: Puntualidad, amabilidad.

    negativo: La, espera 2 horas antes del vuelo

  • 10

    22/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Pereira

    Experiencia

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muy bueno el servicio y la puntualidad se nota la experiencia de la aerolínea.

    positivo: Servicio

    negativo: Ninguno

  • 8.0

    Yurany
    19/10/2021 solo

    Opini�n verificada

    Buena

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muy puntual estuvo el vuelo. Muchas gracias por el servicio

    positivo: El vuelo estuvo a tiempo

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Total resultados: 6587

Información sobre Avianca

Equipaje

Equipaje de mano

    Sin importar el origen-destino tú maleta de mano debe pesar hasta 10 kg. y medir máximo 55 cms de alto, 35 cms de largo y 25 cms de ancho , o cuya suma de medidas sea igual o menor a 115 centímetros lineales alto + largo +ancho, incluyendo ruedas y manijas.

Equipaje Facturado

  • Las maletas registradas por bodega no pueden ser mayor a 158 centímetros, equivalente a la suma de las dimensiones exteriores (alto+largo+ancho).
  • El número de piezas permitidas depende de la región desde y hacia donde viajes. Ten en cuenta no exceder el peso y dimensiones permitidas. De lo contrario, deberás pagar equipaje adicional.
  • Adicional, puedes llevar otros artículos personales, artículos de uso especial o artículos médicos.
    • Conoce la cantidad y el peso del equipaje facturado que puedes llevar sin costo adicional aquí .

      Check-in Online

        Puedes usar Web check in entre 3 y 24 horas antes de la salida de tu vuelo. Asegúrate que tu reservación incluya menos de 8 personas y que tu itinerario de vuelo no exceda 2 conexiones entre tu origen y tu destino. Web Check In no está disponible si: tienes asignado algún servicio especial, si tienes itinerarios de viaje que incluyen rutas de código compartido (segmentos de vuelo compartido) o conexiones con otras aerolíneas solo podrás realizar el check in en los vuelos de Avianca.

        Si no puedes utilizar Web Check In accede a nuestros Kioscos ubicados en el aeropuerto o documéntate 3 horas antes de la salida de tu vuelo para destinos Internacionales.

      Documentos de Viaje

    • 1. Revisa que tu pasaporte esté vigente. Solo se aceptan documentos originales y en buena condición. Las fotocopias no son válidas.
    • 2. Consulta y cumple las exigencias migratorias en los consulados o embajadas de los países de origen, de destino y de tránsito (en caso de que debas hacer conexión).
    • 3. Confirma si necesitas un certificado de vacunación para ingresar al país a donde viajas. Puedes saberlo en la página de la Organización Mundial de la Salud (disponible solo en inglés).
    • 4. Verifica las modificaciones en las normas y obtener todos los documentos para salir e ingresar a un país, además de las formalidades exigidas por las autoridades, incluso antes de adquirir el boleto.
    • 5. Para conocer más información sobre los requisitos migratorios del país al que viajas, consulta IATA Travel Centre.
        Recordar que es tu responsabilidad conocer y mantenerte informado sobre todos los documentos y requisitos para tu viaje.

      Información complementaria

      Asistencia Especial
        Si requieres de asistencia especial en el aeropuerto, tienes movilidad reducida o necesitas asistencia para menores que viajan solos, deberás contactar con la compañía aérea para asesorarte o hacer cualquier tipo de reserva. Recomendamos que las solicitudes se hagan en el momento de su reserva o por lo menos 24 horas antes de su salida programada.

      Transporte de mascotas en cabina
    • Tu mascota puede viajar contigo en la cabina del avión si cumple con los siguientes requisitos:
    • Puede pesar hasta 8 kilogramos y tener una altura máxima de 20 centímetros.
    • Durante el vuelo, el animal debe permanecer en un maletín de tela resistente al agua y con orificios.
    • Solo puede volar una mascota por persona.
    • Ten en cuenta:

    • Las medidas del maletín deben ser 40.6 centímetros de largo + 27.9 centímetros de ancho + 20.3 centímetros de alto.
    • Mientras viajas, ubica a tu mascota debajo de la silla que está frente a ti.
    • El transporte de mascotas en cabina está sujeto a disponibilidad de cupo.
    • Transporte de mascotas en bodega
    • Tu mascota puede viajar en la bodega del avión si cumple con los siguientes requisitos:
    • En vuelos de hasta 4 horas, puede pesar máximo 20 kilogramos. Este peso no incluye el peso del contenedor.
    • En vuelos de hasta 5 horas, puede pesar máximo 10 kilogramos. Este peso no incluye el peso del contenedor.
    • Solo puede volar una mascota por persona.
    • Ten en cuenta:

    • Las medidas del contenedor pueden variar dependiendo del tamaño del animal.
    • El transporte de mascotas en bodega está sujeto a disponibilidad de cupo.
    • En los Airbus A330 o Boeing 787, sin importar cuánto dure tu vuelo, tu mascota puede pesar hasta 46 kilogramos. Este peso incluye el peso del contenedor.
    • Consulta las razas branquiocefálicas que, por la seguridad del animal, no transportamos.
      • Este servicio no está disponible para vuelos desde y hacia Europa, así como para los países Aruba, Curazao.

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