Privacidad y cookies

Atrapalo.cl valora la privacidad de sus usuarios y está comprometida a mantenerla y tomar las medidas que resulten necesarias para protegerla. Esta sección tiene por objeto informar a los usuarios del sitio www.atrapalo.cl (en adelante e indistintamente "nuestro sitio Web") y su Aplicación móvil, acerca de la política que seguimos en lo que dice relación con la obtención, protección, uso y divulgación de la información personal proporcionada por nuestros usuarios y por terceros.

Esta política de privacidad ha sido desarrollada en cumplimiento de las disposiciones establecidas por la Ley de Chile N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No conformes con ello, y como parte de nuestro compromiso en la materia, Atrapalo.cl ha realizado este esfuerzo adicional para mejorar voluntariamente sus estándares de protección de datos, superando los requisitos establecidos por la Ley.

Esta política puede ser modificada en cualquier momento, por múltiples razones, como podrían ser, por ejemplo, el empleo de nuevas tecnologías de procesamiento de información, los cambios que pudiéramos introducir en nuestro sitio Web o a nuestros sistemas de marketing, entre otros. Con todo, toda vez que modifiquemos esta política lo daremos a conocer oportuna y eficazmente de manera que los usuarios puedan estar siempre informados de la misma.

1. Definiciones

Con el objetivo de facilitar la comprensión de la política, se presentan las siguientes definiciones de palabras claves, para los efectos de la interpretación de este documento:

1. Cookies: son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco rígido de su computadora cuando navega en una página o en un portal de internet específico, los cuales permiten guardar cierta cantidad de datos sobre su actividad en internet. Las cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, personalizar contenidos, presentación y servicios.
2. Dato sensible: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
3. Informaciones o datos personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
4. Responsable de la información y/o del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
5. Suministro, comunicación, transmisión o transferencia de datos: dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas.
6. Tercero: persona natural que se relaciona de alguna manera con Atrápalo Chile S.A, tales como contratistas, beneficiarios, trabajadores, accionistas, postulantes, proveedores, socios comerciales, entre otros.
7. Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal.
8. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
9. Usuario: Persona natural que sin necesariamente adquirir productos ofrecidos por ATRÁPALO CHILE S.A se registra en el sitio web www.atrapalo.cl o cualquier otro medio donde pueda crear un usuario y contraseña o solicite el envío de información comercial.
10. Web beacons: son imágenes que pueden aparecer insertadas en páginas y sitios web y tienen una finalidad similar a los cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar el flujo del tráfico a través de la Web.

2. Alcance

La presente política será aplicable para las bases de datos de usuarios y de terceros. De igual forma, es de obligatorio cumplimiento para todos los funcionarios de ATRÁPALO CHILE S.A. que utilizan la información almacenada en las bases de datos mencionadas.

3. Información personal

El uso del sitio web www.atrapalo.cl y de la Aplicación móvil de Atrápalo requiere para su buen funcionamiento de la recopilación y almacenamiento de cierta ?Información Personal? de sus usuarios. En efecto, este uso supone que el usuario nos provea de datos como: su nombre, nacionalidad, número de documento de identidad, dirección postal y de correo electrónico, número telefónico, información sobre su tarjeta de crédito (tipo, número, fecha de vencimiento y código de seguridad), entre otros.

El usuario podrá optar por no proporcionar la información antes señalada. No obstante, para poder usar nuestro sitio web a cabalidad, así como la Aplicación móvil, entendiendo por ello no solamente navegar para informarse, sino que también contratar servicios y realizar múltiples transacciones, se requerirá necesariamente de los datos o ?Información Personal? del usuario. Por lo tanto, si el usuario elige no entregar esta información, es posible que no pueda contratar con o a través de nosotros ni acceder a los servicios de Atrápalo y/o de sus proveedores y socios comerciales.

4. Detalles del tratamiento

Por medio de la aceptación de la presente política de privacidad, el usuario autoriza expresamente a Atrápalo para obtener, usar y dar tratamiento a la información personal que proporcione al acceder, registrarse y/o utilizar nuestros servicios, ya sea a través de www.atrapalo.cl o su Aplicación móvil.

El tratamiento de la información personal corresponderá a las siguientes finalidades:

1. Para la ejecución y cumplimiento de los servicios contratados a través de ATRÁPALO y de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos.
2. Procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios (tales como, pero sin limitarse a sistemas de reserva, aerolíneas, hoteles, call centers, etc.); para ello transmitiremos o transferiremos sus datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos, transportadores, aerolíneas, hoteles, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes o de servicios tales como arrendamiento de autos o reservas de habitaciones de hotel según el producto adquirido, para lo cual procuraremos la protección de dichos datos conforme a los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en este documento.
3. Procesar, emitir, brindar y entregar descuentos a todos los beneficiarios de los productos de Atrápalo, para lo cual, se utilizarán datos personales e información de métodos de pago proporcionados por el usuario para ofrecer este beneficio.
4. Enviar por los distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, SMS o mensajes de texto, etc.) la información de la ejecución de los servicios contratados como notificaciones, recordatorios, confirmaciones entre otros.
5. Promocionar y publicitar actividades, productos, servicios o beneficios; con fines de mercadeo de productos y servicios ofrecidos por ATRÁPALO, y de los productos y servicios de terceros con los que tengamos una relación de negocios. Incluye el envío de información comercial a los correos electrónicos suministrados, así como a las redes sociales y teléfono celular.
6. Realizar transacciones bancarias incluyendo pagos con el Cliente y entre este y los proveedores de servicios.
7. Facilitar mecanismos de pago directo entre el Cliente y los proveedores del servicio.
8. Realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario.
9. Facturación de pasajes aéreos y de otros productos y servicios.
10. Realizar, analizar, verificar y procesar registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago.
11. Efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras. Ten en cuenta que, debido a nuestra actividad comercial, estamos obligadas a suministrar una serie de datos de los pasajeros a las autoridades aeronáuticas, de inmigración y aduanas y demás entidades gubernamentales que las regulan o entidades de seguridad nacionales e internacionales, antes de la salida de los vuelos o de aterrizar en cada territorio de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo, así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (pasaporte, visado) o en relación con las mercancías transportadas.
12. Con fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos. Permitiremos el acceso de la información a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.
13. Atención de consultas, quejas y reclamos, reembolsos y pago de compensaciones e indemnizaciones.
14. Identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas. Lo que incluye, suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por los Clientes y Usuarios.
15. Para mantener actualizados los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener vigente dicha información.
16. Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.
17. Cualquier persona que realice una reserva en el sitio web www.atrapalo.cl, actuando libre y voluntariamente, autoriza a ATRÁPALO, a través sus respectivos proveedores, para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros.
18. Otro fines lícitos y necesarios para la concreción de los servicios de ATRÁPALO.

Cabe señalar que Atrápalo tratará la información y datos personales que les sean transmitidos por sus usuarios, así como los que reciba de cualquiera de las entidades afiliadas o asociadas a Atrápalo y de terceros independientes, bajo las condiciones permitidas por la Ley. La información obtenida a través de estos últimos medios será tratada como ?Información Personal? según los términos de documento y conforme los parámetros legales. No obstante lo anterior, Atrápalo no será responsable del uso que de dicha información hagan las entidades de las cuales ésta haya provenido.

5. Derechos de los titulares

El Titular de la información tendrá los siguientes derechos respecto a sus datos personales, sin perjuicio de aquellos que sean reconocidos por la ley y de los demás que se señalan en este documento:

1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
4. Ser informado, previa solicitud, del tratamiento que se ha dado a sus datos personales.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos personales sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles, a menos que sean esenciales para celebrar el contrato o cumplir con las obligaciones del acuerdo ya pactado.

6. Acceso a la información personal por terceros

Mediante la aceptación de la presente política de privacidad, el usuario autoriza de manera expresa e inequívoca a Atrápalo para que ésta pueda transmitir su ?Información Personal? relevante a proveedores y socios comerciales de Atrápalo para la gestión de reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, compañías de arriendo de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que el usuario contrate por medio de www.atrapalo.cl y/o por medio de su Aplicación móvil. Asimismo, el usuario autoriza expresa e inequívocamente a Atrápalo para transmitir su Información Personal a las empresas pertenecientes al grupo Atrapalo.com.

7. Política de seguridad

La protección de su privacidad es una de nuestras metas, por lo que hemos tomado todas las medidas a nuestro alcance tecnológico, a fin de asegurar su privacidad. Mediante la aceptación de esta política de privacidad, nuestros usuarios autorizan a Atrápalo para obtener, usar y almacenar la información recibida de ellos, en la medida y bajo las condiciones permitidas por la Ley.

Atrápalo podrá requerir a sus usuarios asociar su cuenta a alguno de los perfiles de las Redes Sociales (Facebook, X, Google+, etc.) con los que cuente el usuario. En el evento que el usuario pierda el control de su cuenta y por ende pierda el control de su información personal, Atrápalo no será responsable por las transacciones que se efectúen en nombre del usuario. Con el fin de evitar riesgos, accidentes y abusos de terceros, consecuencia de la pérdida del control de una cuenta de alguna red social, Atrápalo recomienda a todos sus usuarios avisar en forma muy rápida a Atrápalo, de la ocurrencia de ese hecho mediante un correo electrónico a info@atrapalo.cl o los teléfonos 56(2)2945-5700 de servicio al cliente.

Hacemos presente que, aun cuando realizamos nuestros mejores esfuerzos para proteger su privacidad, no podemos garantizar la seguridad de la información que Ud. suministre a través de comunicaciones on-line, y por lo tanto será su responsabilidad el revelar esa información por esos medios. En efecto, al suministrar cualquier información sobre su persona a través de comunicaciones on-line, como por ejemplo en los boletines de mensajes o en las salas de chateo, dicha información puede eventualmente ser recopilada y utilizada por terceros sin su consentimiento.

8. Uso del sitio web www.atrapalo.cl

Tenga presente que cuando un usuario accede a www.atrapalo.cl, nosotros automáticamente recibimos información sobre el mismo y su computadora. Por ejemplo, recibimos información de cookies y web beacons respecto de su navegador y su sistema operativo, de las páginas de Internet que ha visitado, de los enlaces que ha visto, de la dirección de IP de su computadora y del sitio web que cerró antes de ingresar a nuestro sitio web. Atrápalo utiliza la información recopilada principalmente para mejorar su experiencia de usuario y mejorar nuestro servicio.

En todo momento, podrá elegir no recibir un archivo de cookies habilitando su navegador web para que rechace cookies o le informe antes de aceptarlas. Tenga en cuenta que al negarse a aceptar una cookie el usuario no podrá obtener acceso a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este sitio web.

A fin de facilitar las transacciones en nuestro sitio web, el usuario podrá optar a que Atrápalo guarde información sobre sus tarjetas de crédito.

9. Excepciones a la reserva de la información personal y otras informaciones

No obstante lo señalado anteriormente y en cumplimiento de la legislación vigente, la ?Información Personal? proporcionada podrá ser revelada a requerimiento de autoridades administrativas y/o judiciales, a efectos de cumplir con procedimientos legales.

10. Envío de mensajes

Atrápalo puede enviar a sus usuarios mensajes destinados a confirmar su inscripción, informarle el estado de su cuenta o notificarle cualquier modificación de los Términos y Condiciones o de esta Política de Privacidad.

11. Política de renuncia (opt out)

Cuando los usuarios realicen transacciones o se registren como tal en este sitio web o en la Aplicación móvil de Atrápalo, podrán optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Los usuarios podrán modificar sus elecciones en cualquier momento, a través de info@atrapalo.cl. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de darse de baja en la subscripción a la recepción de mensajes.

12. Borrado de datos de la base de datos de Atrápalo

Los usuarios podrán solicitar el borrado de sus datos de la base de datos de Atrápalo enviando un correo a info@atrapalo.cl especificando el email con el que están registrados y detallando si desean eliminar su registro completo de datos (eliminación de usuario) o sólo darse de baja de las comunicaciones.

13. Vínculo con sitios operados por terceros

El sitio www.atrapalo.cl y su Aplicación móvil puede contar con publicidad u otros contenidos que establecen un vínculo con sitios o servicios de terceros. Sin perjuicio de que inicialmente hemos visitado los sitios vinculados, nos es imposible controlar todos sus contenidos o los vínculos que a su vez ellos ofrezcan, ya que muchos de ellos son permanentemente modificados y tienen su propia política de privacidad.

Por ello, aconsejamos que antes de suministrar cualquier tipo de información a un sitio vinculado verifique la política de privacidad que éste aplica.

14. Responsable de la proteccion de la información personal

La entidad encargada de la recopilación, almacenamiento y protección de la información proporcionada por los Usuarios es Atrápalo Chile S.A. domiciliada en Apoquindo 5950, oficina 129, piso 20, Las Condes, Santiago (T: 56(2)2945-5700).