"El hotel dónde "el cliente NUNCA tiene la razón" o cómo te pueden ARRUINAR las vacaciones."
El hotel está bien, recién reformado y a pie de playa, pero con señoras de la limpieza que te abren la habitación con el cartel de NO MOLESTAR y te dejan "regalitos", una vajilla sucia, con restos de comida pegada, y un personal que deja bastante que desear, con el director del hotel a la cabeza del elenco. Si te surge algún problema con los servicios del hotel, no sólo no van a hacer nada por solucionártelo, sino que además van a conseguir arruinar tu estancia.
Cuándo después de un cúmulo de despropósitos, que enumeraré después, esperas, al menos, ser escuchada y atendida, por el responsable del hotel ya que su personal no es capaz de resolver unos hechos concretos, y te encuentras con una persona cortante, distante y fría, te entran ganas de salir corriendo.
Pasamos por alto el tema de la vajilla sucia, pasamos por alto el tema de que no se anuncie por ningún sitio los precios del sky bar y que cuando estés allí te echen sin primero explicarte como funciona, pero no pasamos por alto que la señora de la limpieza abra una habitación con el cartel de NO MOLESTAR y que después de salir a decirle que por favor no lo volviese hacer, no sólo se pone chulita es que encima NO NOS HICIERON LA HABITACIÓN. El cartel de no molestar se quitó sobre las 12.00 horas y cuando después de comer, sobre las 16.00 horas subimos a la habitación, ésta estaba sin hacer. Entonces sí que bajamos a recepción a pedir explicaciones y cuando llamaron a la de la limpieza dijo que estaba puesto el cartel, cosa que era MENTIRA. Pues bien, nos quedamos con la habitación SIN HACER, porque ya se había pasado la hora y que lo único que podían hacer era cambiar las toallas. Cuando subimos a ver el cambio de toallas nos encontramos el cartel de "no molestar" con besos marcados por la parte de detrás de dicho cartel, aparentemente hechos con mi pintalabios, ya que estaba al lado y era del mismo color. Completamente indignada bajamos y nos dijeron que eso no lo podían saber si había sido la de la limpieza, que ahí ya no entraban... ¿Cómo no puede entrar un hotel en algo así? Están violando mi derecho a la intimidad, me dejan la habitación sin hacer cuando lo he pagado y encima alguien utiliza mis enseres personales y a modo de burla hace eso! Increíble pero cierto. Total que no nos quedó más remedio que pedir la hoja de reclamaciones y hablar con el director. Un director, que en vez de solucionar algo nos hizo sentir mucho peor. El disgusto de ese día, el perder nuestro dinero y nuestro tiempo, el sentirnos ninguneados, eso no nos lo compensa nadie.
Respecto al sky bar, no aparece información. Aparece información y precio de parking, spa, restaurante pero de ahí no. Y tras estar 4 días, pagando y haciendo uso de las camas balinesas, vimos como mucha gente, llegaba y se instalaba en las camas pensando que era gratis, y a algunos los pillaron y a otros no... Sí que es verdad que el último día y tras nuestras quejas, hubo más control sobre eso y sobre la entrada de niños, que también aparecían de vez en cuando, cuando se supone que esta reservado solo a los adultos. Otra de las cosas que nos chocó es que no nos dieron ni factura ni ticket de ningún pago que realizamos, ni de las consumiciones. Tú pagas por adelantado la reserva y no te dan ni ticket, ni justificante. Cosa que no ocurre en otras zonas del hotel, que te dan tu ticket si te tomas un café.
A pesar de todo esto, sí que hubo varios empleados, camareros que nos comentaron que el tema de la vajilla sucia era porque estaba estropeada la máquina de lavar (no como el director del hotel que lo negó categóricamente cuando es un hecho objetivo, si está sucio lo está y se ve), y que con un poco de humor, nos hicieron más llevaderos estos días.
Desde luego que ni vuelvo ni se lo recomendaría a nadie.
