Hotel Bahia Tropical
Almuñécar
26/12/2019
"Experiencia agridulce. "
El hotel está bien pero tuvimos una mala experiencia con el personal de recepción ya que considero que el trato no fue justo ni tuvieron intención de buscar una solución del agrado del cliente. Entiendo que el error fue del hotel al no comunicarnos que la comida de navidad tenía un suplemento cuando se consultó previamente con el propio hotel las circunstancias de entrada y salida y en ningún momento nos comunicaron nada de nada.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Relación calidad-precio.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Navidades en familia (13 personas).
Positivo: Ambiente agradable y comida de buena calidad.
Negativo: Nos querían cobrar 40? por persona de suplemento por el almuerzo del día 25 (navidad). Teníamos régimen de pensión completa y el día de entrada no hicimos el almuerzo ya que llegamos por la tarde. En un primer momento nos dijeron por teléfono que el almuerzo pasaba al día de salida que era el día 25 pero luego estando en el hotel nos comunican que el almuerzo tenía un suplemento de 40? por persona (totalmente desproporcionado) por ser un buffet reforzado al ser la comida del día de navidad. El hotel no buscó una solución al agrado del cliente sabiendo que la culpa fue de ellos ya que tal circunstancia se comunicó con antelación al propio hotel y nos dijeron que no había problema alguno y que el almuerzo de la entrada pasaba al día de salida.